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  时间:2012年04月12日-20:25:06 | 访问次数:5163 次

关于客户满意度调查

        为了保证每一位悠游猴的顾客都能“乘兴而去,满意而归”,并且对旅游产品的相关质量进行控制和升级,悠游猴对每一位客人都将由相应的客服人员进行电话回访,将客户对相关旅游产品的真实信息反馈留在线路评价里,以便让每一位后续顾客在产品选择时都有所参考,同时公司也将定期收集、更新、评估所有客户回馈,对相应的产品进行售后服务(包括理赔等)。悠游猴保证满意度调查将建立在公正、透明的基础上实施,悠游猴会根据满意度指标来提高旅游线路的服务质量。

 

        每位出游归来的顾客,悠游猴客服都会及时电话回访,请顾客对本次出游中的 “行程” “导游” “住宿” “交通” 等四项进行满意度评估。每项分三个级别:满意(25分)、一般(15分)、不满意(0分),四项累加得分即为满意度百分比。

 

        悠游猴保证每条线路的每条回馈都将得到公司的足够重视和评估,并且在将来的日子里不断的完善我们的产品和服务,让每位顾客都能体验完善的线上旅游网预定服务。

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文章来源:关于客户满意度调查

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